Política de Cambios y Devoluciones

España y Portugal (Península y Baleares)

En ECUE queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar un cambio o ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Cambios

Ofrecemos un cambio gratuito por cada pedido realizado.

Para solicitar un cambio:

1. Envía un correo electrónico a ecue@ecue.es indicando:

   • Número de pedido.

   • Artículo que deseas cambiar.

   • Nueva talla, color o modelo solicitado.

2. Nuestro equipo gestionará la recogida y el envío del nuevo artículo sin coste adicional.

Importante: ECUE se reserva el derecho de no aceptar más de un cambio gratuito por pedido.

Devoluciones

Si deseas devolver un artículo, deberás enviar un correo electrónico a ecue@ecue.es indicando:

• Número de pedido.

• Artículo que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos el procedimiento para la recogida del paquete.

Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error de ECUE o a un producto defectuoso, los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

En los pedidos de España peninsular, Portugal peninsular y Baleares, el coste de la devolución es de 7 € por cada artículo devuelto, importe que será descontado del reembolso correspondiente.

Estado de los artículos

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse:

• Sin haber sido utilizado.

• En perfecto estado.

• Con todas sus etiquetas originales.

• En su embalaje original.

• Debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.

ECUE se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.

Reembolso

Una vez recibido el artículo y comprobado que cumple las condiciones indicadas, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. ECUE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

Cambios y Devoluciones Internacionales (Incluye Canarias, Ceuta y Melilla)

Los clientes de Canarias, Ceuta, Melilla y del resto de destinos internacionales disponen igualmente de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

En estos destinos no realizamos cambios directos.

Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, deberás:

1. Solicitar la devolución del artículo recibido.

2. Enviar el producto a nuestras instalaciones.

3. Realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

Procedimiento

Envía un correo electrónico a ecue@ecue.es indicando:

• Número de pedido.

• Artículo que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

Posteriormente, envía el paquete mediante la empresa de transporte de tu elección a la siguiente dirección:

ECUE
Polígono Industrial Ciudad del Transporte
C/ Peseta, nº 14
11591 Jerez de la Frontera (Cádiz)
España

En envíos procedentes de países fuera del territorio aduanero de la Unión Europea (incluidos Canarias, Ceuta y Melilla), recomendamos indicar en el exterior del paquete:

"A la atención de: DEVOLUCIÓN"

Esta indicación puede facilitar los trámites aduaneros y reducir posibles incidencias.

Gastos de devolución

• Los gastos de envío originales no serán reembolsados.

• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

• Cualquier gasto derivado de aduanas, impuestos de importación o gestiones aduaneras será igualmente a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de ECUE o a un producto defectuoso.

Estado de los artículos

Los productos deberán devolverse:

• Sin signos de uso.

• En perfecto estado.

• Con todas las etiquetas originales.

• En su embalaje original.

• Correctamente protegidos para su transporte.

Reembolso

Una vez recibido el artículo y comprobado su estado, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

Productos personalizados

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admitirán devoluciones de productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error imputable a ECUE.

Productos defectuosos o envíos erróneos

Si has recibido un producto defectuoso o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros en ecue@ecue.es en cuanto detectes la incidencia.

En estos casos, ECUE asumirá todos los gastos de recogida, envío y sustitución del producto, siempre que se confirme la existencia del defecto o del error en el pedido.