TÉRMINOS DEL SERVICIO
CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN
- ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
- Las presentes condiciones generales de contratación (las “Condiciones Generales”) regulan la venta por OLE OLA COMPLEMENTOS, S.L., con domicilio social en C/ Peseta, 14, 11591JEREZ y N.I.F. número B11913720 (en adelante, ECUE) al Cliente (el “Cliente” o «Usuario») de los productos ofrecidos por ECUE a través de la su tienda online https://Ecue.es/ (en adelante, «la Web») de acuerdo con lo previsto en su catálogo de productos.
- A efectos de lo previsto en estas Condiciones Generales, los productos están dirigidos exclusivamente al Cliente o Usuario (entendiéndose como tal a la persona física mayor de dieciocho (18) años o a la persona jurídica debidamente representada), que actúa como consumidor o destinatario final, quedando prohibida cualquier actividad profesional de reventa o distribución de los productos adquiridos.
- Las presentes Condiciones Generales resultarán de aplicación a todas y cada una de las adquisiciones que el Usuario formalice a través de la Web (https://ecue.es/) . El usuario reconoce que tiene capacidad legal para obligarse y adquirir los productos, y acepta quedar vinculado a lo establecido en las presentes Condiciones Generales.
- Las presentes Condiciones Generales se completarán y complementarán con las Condiciones Particulares que en su caso se establezcan añadiéndose además, la vinculación del usuario a las Condiciones de Uso y Política de Privacidad de dicha Web.
- PROCESO DE COMPRA: PEDIDO Y ACEPTACIÓN
- Los usuarios (registrados o actuando como Invitados en la Web) podrán realizar un pedido a través de https://ecue.es/. El usuario que solicite un producto a través de la Web se declara con plena capacidad para contratar y utilizar cualquiera de los medios de pago que se ofrecen a través del mismo.
Para proceder a la compra de un producto determinado será necesario que el usuario seleccione el producto que desea adquirir, indicando posteriormente el número de unidades del mismo que desea y añadirlo a su carrito.
- Una vez añadido el producto al carrito, y en caso de que contara con un cupón descuento, el usuario podrá añadir el código del mismo, y actualizar su carrito para determinar cuál sería el precio de su compra.
A continuación, el Usuario deberá clicar en el botón «Finalizar compra» y en ese momento se abrirá una nueva fase del proceso en la que se solicitará al usuario la información necesaria para concretar el envío y determinar los detalles de la factura que ECUE deberá realizar. Así, el usuario deberá cumplimentar el formulario de envío facilitando los siguientes datos de carácter personal, (considerando que los marcados mediante asterisco, serán obligatorios): nombre *, apellidos *, nombre de la empresa (opcional), país *, dirección de la calle *, número de la casa y nombre de la calle, apartamento, habitación, escalera, etc. (opcional), código postal *, localidad / ciudad *, provincia *, teléfono *y correo electrónico *.
En ese momento, el usuario tendrá además la opción de crear una cuenta, de manera que en sus futuros accesos, éste pueda ser identificado mediante la introducción de su contraseña sin tener que volver a introducir todos los datos de envío, simplificándose así el proceso de compra.
La creación de una cuenta, conllevará la necesidad de que el usuario introduzca una contraseña.
El uso de la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. El usuario se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la misma, debiendo modificarla desde el momento en que conozca o sospeche un uso indebido de la misma y asumiendo por tanto, toda responsabilidad de las consecuencias que pudieran ocasionarse por la comunicación de dicha contraseña a terceros.
El usuario se compromete asimismo a no utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de la Web, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
El usuario tendrá opción también en esta fase de añadir una dirección de envío diferente a la principal (que será la dirección de facturación) y de añadir una nota especial para la entrega (aclaraciones o peticiones específicas).
Una vez completados tales datos, de manera separada al precio, y antes de confirmar el pedido, aparecerán en la parte derecha de la pantalla el total de los gastos de envío a la dirección facilitada por el Usuario. El usuario se compromete a facilitar una dirección de entrega del pedido que dentro del horario habitual de entrega de mercancías posibilite la misma. En caso incumplimiento por parte del usuario de esta obligación ECUE no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado.
El usuario validará el pedido una vez que efectúe el correspondiente pago del mismo y según lo establecido en el punto cuarto de las presentes condiciones. La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato, las cuales deberán ser aceptadas de manera expresa mediante la marcación de la casilla correspondiente, previa realización del pedido.
ECUE archivará una copia de las transacciones realizadas con los usuarios a través de un documento electrónico que, salvo prueba en contrario, constituirá la prueba de la realización efectiva de dicha contratación.
La confirmación del pedido no implica la aceptación final del mismo: cada pedido está sujeto a los procedimientos de verificación de disponibilidad de producto. Atendiendo a estos procedimientos, ECUE dispondrá de un plazo para informar al Cliente de la aceptación final del mismo. En el caso de que un producto no esté disponible, ECUE podrá conceder la posibilidad de reservarlos o realizar una adquisición previa (informando al usuario del periodo de recepción y entrega estimada para el mismo) o rechazar el pedido por falta de disponibilidad.
Finalizado el proceso de venta, ECUE facilitará al Cliente confirmación de la compra efectuada y de las condiciones aceptadas y aplicables a dicha compra, quedando así, formalizado el contrato entre las partes. Dicha confirmación será emitida mediante correo electrónico que incluirá adjuntas las condiciones aplicables a la misma.
CATÁLOGO DE PRODUCTOS: CARACTERÍSTICAS Y DISPONIBILIDAD.
El producto suministrado por ECUE se corresponderá con las descripciones y especificaciones contenidas en la propia Web en el momento de realizar el pedido. Cada producto contará en la Web con una ficha en la que se incluye una pequeña descripción del mismo, el precio e información orientativa sobre la disponibilidad del producto.
Los productos ofrecidos en la Web son válidos en tanto en cuanto éstos permanezcan visibles en el mismo y con el stock indicado en cada caso. Cada producto mostrará el plazo en que se puede expedir el mismo desde el almacén o si no existe stock del producto. El cómputo de dichos plazo se computará en todo caso sobre días laborables.
En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido, el usuario será informado por correo electrónico de: a) el nuevo plazo de entrega del producto si es que éste debiera ser sustituido por existir daños o desperfectos en el producto; b) de la anulación de éste, en caso de que el mismo no pudiera ser servido en ningún caso, procediendo por tanto a la devolución de las cantidades que en su caso se hubieran recibido.
El plazo de devolución de dicho importe dependerá del sistema de pago seleccionado por el usuario y de las condiciones de cada entidad bancaria.
El precio del producto será el vigente en el momento de formalizar el pedido y en su caso, una vez aplicados los descuentos que en fueran de aplicación al usuario que dispusiera de un código específico de descuento. El precio que se ofrece al cliente es el precio final que incluye los impuestos legalmente aplicables así como las tasas que resulten de aplicación según lo previsto en la ficha del producto en el momento de hacer el pedido.
El importe de los gastos de envío deberá ser abonado junto con el pago del precio del producto seleccionado. Los gastos de envío serán determinados de manera desglosada en el momento de realizar el pedido.
En cualquier caso, el coste del envío se calcula en función del destino.
Los costes de aduana no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el comprador.
El pago de los pedidos efectuados a través de la Web, podrá realizarse a través de tarjeta de débito/crédito (sistema Redsys) o a través de PayPal.
Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando cuantos datos sean solicitados para hacer efectivo el pago.
ECUE informa al usuario de que el pago se llevará a cabo a través de una pasarela de pago de comercio electrónico de la propia entidad bancaria que encripta los datos con objeto de garantizar la máxima seguridad de los datos aportados por el usuario. Los datos proporcionados por el usuario durante el pago no serán almacenados por ECUE.
En el caso de que el pago sea efectuado mediante tarjeta VISA o Mastercard, el cobro sobre ésta realizará de manera instantánea si la tarjeta es de débito o al finalizar el periodo de facturación de la tarjeta en el caso de que ésta sea de crédito. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES) no admitiéndose pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. Si durante la tramitación del pago se informara al usuario de cualquier error que no permitiera el pago efectivo del importe correspondiente al pedido solicitado, éste se cancelará de manera automática e informará al cliente de la anulación a través de un mensaje de error en pantalla.
ENTREGA DEL PRODUCTO
Los productos se enviarán mediante servicio de mensajería a la dirección de envío indicada en el pedido y en un plazo de entre veinticuatro y setenta y dos horas (24-48 horas) a contar desde la formalización del pedido en horario de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas. Los pedidos realizados fuera de este horario se prepararán en el siguiente día laborable.
No se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos.
En épocas especiales de promociones y Navidades las fechas de entrega pueden verse incrementadas.
IMPORTANTE: Los pedidos que sean preorder (pre compra) llegarán en el rango de fechas fijadas en la descripción de dicho artículo.
El producto será entregado al Cliente según lo indicado, debiendo éste firmar el albarán de entrega a su recepción.
En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, , ECUE desglosará el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos que no estuvieran disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realizará sin ningún coste adicional.
Corresponde al usuario comprobar el estado de su pedido en el momento de la entrega y hacer entonces las reclamaciones que considere oportunas. Tiene también la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán del transportista y contactar con nuestro centro de atención al cliente a través de ac@Ecue.es en el plazo máximo tres (3) días naturales a contar desde la recepción del pedido e indicando en el asunto del correo “Devolución de producto debido a desperfectos en entrega” seguido por el número identificador del pedido. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo y según lo establecido.
Se entenderá que el producto se ha entregado a satisfacción del Cliente cuando éste se haga cargo de aquél mediante su recepción. En el momento de la entrega, el Cliente examinará el producto, comprobando así la cantidad, estado e integridad del mismo a su satisfacción, y aceptándolo mediante la firma del albarán correspondiente que supondrá su renuncia expresa a realizar reclamación posterior alguna.
RESPONSABILIDADES: LIMITACIONES y EXENCIONES
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones Generales, la responsabilidad de ECUE en relación con cualquier producto estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
ECUE no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones previstas en las presentes Condiciones Generales, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable («Causa de Fuerza Mayor»). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones de ECUE derivadas de Contratos quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. ECUE pondrá todos los medios y diligencia razonables para intentar cumplir sus obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
PROTECCION DE DATOS
De conformidad con la normativa de protección de datos de carácter personal, le informamos que los datos que el usuario facilite voluntariamente serán tratados por OLE OLA COMPLEMENOS, S.L., con domicilio en C/ Peseta, 14, 11591 Jerez de la Frontera y C.I.F. número B11913720, con la finalidad de poder gestionar el contrato de compra venta existente entre las partes, lo que incluirá poder identificarle, realizar todas las gestiones necesarias para completar el proceso de compra del producto seleccionado, gestionar el envío del producto, gestionar posibles cambios o devoluciones, realización de encuestas de satisfacción, etc.
La base de legitimación para el tratamiento de los datos del usuario que realiza una compra en la Web, es la ejecución del contrato de compraventa que vincula a ambas partes. La realización de encuestas de satisfacción, encuentra su base en el interés legítimo de ECUE. Dichos datos serán tratados durante el tiempo necesario para gestionar la compra de los productos o servicios adquiridos, incluyendo posibles devoluciones, quejas o reclamaciones asociadas a la compra del producto o servicio en particular y durante los plazos que la legislación relacionada puedan requerir.
En el marco del presente contrato, y para las finalidades previstas, el Cliente autoriza expresamente a ECUE, para las finalidades previstas anteriormente, a comunicar sus datos a entidades financieras, entidades de detección y prevención de fraude, proveedores de servicios tecnológicos, proveedores y colaboradores de servicios de logística, transporte y entrega, proveedores de servicios relacionados con atención al cliente y en general a aquellos proveedores, cuya intervención resulte necesaria para completar el proceso de compra y envío del producto.
El cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y la limitación u oposición a los tratamientos dirigiéndose por escrito al domicilio social de ECUE o mediante el envío de un correo electrónico a info@ecue.es, adjuntando copia de DNI u otro documento identificativo. Asimismo, podrá solicitar retirar el consentimiento prestado y reclamar ante la Autoridad de Control (Agencia Española de Protección de Datos www.aepd.es).
MISCELÁNEA
Cada una de las Partes actúa en su propio nombre y derecho.
Ninguna de las Partes podrá ceder sus derechos, intereses, obligaciones o responsabilidades que adquieren aceptando las presentes Condiciones Generales ni delegar dichas responsabilidades sin el acuerdo previo y por escrito de la otra Parte.
Las presentes Condiciones están redactadas en castellano. En caso de cualquier discrepancia entre el contenido de la versión en castellano y cualquiera de las versiones de las presentes Condiciones que pudieran ser traducidas, prevalecerá la versión en castellano.
Si alguna redacción o cláusula de las presentes Condiciones Generales fuera considerada inválida, ilegal o no ejecutable por cualquier causa que sea, ello no afectará a la validez de sus demás cláusulas.
Ninguna enmienda o modificación de las presentes Condiciones Generales será válida si no cuenta con la aceptación por escrito de ECUE.
ECUE podrá modificar las Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones realizadas no afectarán en ningún caso a las compras que se hayan realizado con anterioridad. ECUE informará de la modificación de las Condiciones Generales con antelación a la fecha de entrada en vigor del nuevo texto.
LEY APLICABLE Y JURISDICCION
Las presentes Condiciones Generales están sometidas a la normativa española. El Cliente en su condición de consumidor no verá afectados los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.